Política de Devolução e Reembolso
1. Condições para devoluções
A satisfação dos nossos clientes é a principal prioridade da RGS Parts. Se, mesmo assim, houver motivos para uma devolução ou reclamação, teremos prazer em ajudar e buscar, juntamente com você, uma solução rápida, justa e transparente. Esta política explica os pré-requisitos e o processo de devoluções, reclamações e reembolsos.
Na RGS Parts, muitas peças de reposição são adquiridas especificamente para você, somente após sua solicitação individual e a aceitação da nossa oferta. Por esse motivo, nem todo pedido é automaticamente elegível para devolução ou reembolso.
Cada devolução é cuidadosamente e individualmente verificada pela RGS Parts. O pré-requisito para isso é que as condições descritas nesta política de devolução e reembolso sejam cumpridas.
Por favor, entre sempre em contato com a RGS Parts antes de devolver um produto. A devolução só poderá ser efetuada após a confirmação da RGS Parts e o recebimento do endereço de devolução correspondente.
Devoluções sem aprovação prévia não podem ser aceitas.
Envios com frete a pagar ou por coleta também não serão aceitos.
A mercadoria deve ser devolvida em embalagem segura, o mais completa possível, sem danos e, se possível, na embalagem original.
O cliente é responsável pela embalagem adequada da devolução. Danos causados por embalagem insuficiente durante o transporte de retorno podem ser considerados no processamento da reclamação.
Os direitos legais do cliente em caso de mercadorias defeituosas ou entregues incorretamente não são afetados por esta política.
2. Produtos com devolução limitada
Para garantir a qualidade dos nossos produtos e um processo comercial justo e transparente, certas peças de reposição podem ser devolvidas apenas sob condições restritas. Isso se aplica, é claro, somente na medida em que as disposições legais aplicáveis o permitam.
Os seguintes produtos estão particularmente afetados por uma devolução voluntária:
• Peças de reposição que foram fabricadas, alteradas ou claramente personalizadas de acordo com as especificações individuais do cliente.
• Produtos que, devido à sua execução ou configuração individual, não podem ser facilmente vendidos a outro cliente.
• Peças de reposição já instaladas, usadas, alteradas ou danificadas.
• Produtos sem embalagem original ou em um estado que impossibilite a revenda.
• Componentes elétricos ou eletrônicos que já foram instalados, conectados ou testados, a menos que haja um defeito comprovado ou uma entrega incorreta confirmada.
A aquisição de uma peça de reposição padrão após o recebimento de um pedido não leva automaticamente à exclusão dos direitos legais do consumidor.
3. Peças solicitadas com base em informações incorretas fornecidas pelo cliente
A RGS Parts elabora cada orçamento com base nos dados do veículo e nas informações fornecidas pelo cliente. Por isso, é importante que todos os dados sejam transmitidos de forma completa e correta.
Para uma identificação o mais precisa possível da peça de reposição adequada, recomendamos, em particular, as seguintes informações:
• Número de identificação do veículo (VIN)
• Número da peça OEM
• Fabricante do veículo
• Modelo do veículo
• Ano de fabricação
• Motorização
• Variante de equipamento
• Fotos da peça de reposição existente, se disponível
Se as peças de reposição forem adquiridas com base em dados de veículo incompletos, incorretos ou contraditórios e, posteriormente, verificar-se que a peça de reposição não se adequa ao veículo, custos adicionais podem surgir. Esses custos são, em princípio, de responsabilidade do cliente.
Isso pode incluir, em particular:
• Diferenças de preço entre as peças de reposição
• Custos de devolução do Brasil para a Alemanha
• Custos de envio para a peça de reposição a ser entregue novamente
• Taxas de processamento ou reabastecimento, se aplicáveis
• Taxas alfandegárias
• Impostos de importação
• Outras taxas governamentais
Uma devolução só poderá ser efetuada após aprovação prévia da RGS Parts.
Para evitar erros de pedido e custos desnecessários, recomendamos fortemente que você envie os dados do veículo o mais completos possível já na solicitação de orçamento.
Mais informações sobre o processo de pedido podem ser encontradas em nossa política de envio.
4. Peças de reposição entregues incorretamente ou com defeito pela RGS Parts
A RGS Parts atribui a máxima importância à entrega exclusiva das peças de reposição acordadas na oferta confirmada e em perfeitas condições.
Se, ainda assim, você considerar que uma peça de reposição errada, danificada ou defeituosa foi entregue, entre em contato conosco imediatamente, antes de instalar ou devolver a peça de reposição.
Para processar sua reclamação, precisamos de informações o mais completas possível.
Por favor, envie-nos, em particular:
• Seu número de oferta ou pedido
• Uma descrição do problema
• Fotos da peça de reposição entregue
• Fotos do número da peça
• Fotos da embalagem
• Fotos da etiqueta de envio
• Se aplicável, o número de chassi (VIN)
Dependendo do caso, a RGS Parts pode solicitar informações ou provas adicionais para verificar o ocorrido de forma inequívoca.
A peça de reposição não deve ser instalada, modificada ou utilizada até a conclusão da verificação.
Devolução para verificação
Se for necessária uma devolução para o processamento da reclamação, esta deve ser acordada previamente com a RGS Parts.
A RGS Parts informará então o endereço de devolução, bem como os próximos passos.
Os custos de envio para a devolução do Brasil para a Alemanha serão inicialmente arcados pelo cliente.
A devolução deve ser embalada de forma segura e enviada por um método que permita o rastreamento.
Guarde o comprovante de envio até que a reclamação seja totalmente concluída.
Após o recebimento da mercadoria, a RGS Parts examinará cuidadosamente o caso da reclamação.
Reclamação procedente
Se, após nossa verificação, for confirmado que a RGS Parts entregou uma peça de reposição errada ou com defeito, a RGS Parts, é claro, assumirá a responsabilidade por uma solução adequada.
Dependendo da situação, a RGS Parts pode oferecer as seguintes soluções, em particular:
• Entrega da peça de reposição correta
• Troca da peça de reposição entregue
• Entrega de um produto de reposição equivalente mediante consentimento do cliente
• Reembolso total ou parcial
Se o erro da RGS Parts for confirmado, a RGS Parts também reembolsará os custos razoáveis de devolução do Brasil para a Alemanha, desde que a devolução tenha sido previamente acordada com a RGS Parts.
A RGS Parts reserva-se o direito de determinar um serviço de transporte adequado ou um método de envio economicamente razoável para a devolução.
Reclamação improcedente
Se a verificação mostrar que a peça de reposição entregue corresponde à oferta confirmada ou que a reclamação se baseia em dados incompletos ou incorretos do veículo, instalação inadequada, uso incorreto, modificações próprias ou danos após a entrega, os custos de devolução não serão assumidos pela RGS Parts.
Nosso objetivo é processar cada reclamação de forma rápida, transparente e justa.
Perfeito. Então, vamos continuar com as três últimas seções e levá-las ao mesmo nível profissional.
5. Reembolsos
Os reembolsos são processados, em princípio, somente após o recebimento e a verificação completa da devolução pela RGS Parts.
O pré-requisito para um reembolso é que a devolução tenha sido previamente aprovada pela RGS Parts e que todas as informações necessárias para o processamento da reclamação estejam disponíveis.
Após a conclusão da verificação, a RGS Parts informará o cliente sobre o resultado da reclamação e o procedimento adicional.
Se um reembolso for aprovado, ele será efetuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado para o pagamento original.
Atualmente, a RGS Parts suporta os seguintes métodos de pagamento:
• Cartão de crédito
• Transferência bancária
Assim que o reembolso for liberado, a RGS Parts providenciará o pagamento o mais rápido possível.
O prazo para que o valor seja creditado depende da instituição financeira ou do provedor de pagamento utilizado e está fora do controle da RGS Parts.
Se um reembolso não for possível através do método de pagamento originalmente utilizado, a RGS Parts, em conjunto com o cliente, acordará uma alternativa adequada.
Taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas governamentais que foram cobradas no país de destino só podem ser reembolsadas pela RGS Parts se houver uma obrigação legal para isso ou se esses valores tiverem sido previamente recebidos pela RGS Parts.
6. Envios danificados, incompletos ou perdidos
Por favor, verifique sua remessa cuidadosamente imediatamente após o recebimento.
Se a embalagem ou seu conteúdo estiver danificado, incompleto ou se faltarem peças, entre em contato com a RGS Parts o mais rápido possível. Um aviso antecipado nos permite verificar rapidamente o ocorrido com a transportadora e encontrar uma solução ágil.
Para processar sua reclamação de forma eficiente, solicitamos que você forneça, se possível, os seguintes documentos:
- Fotos da embalagem externa
- Fotos da etiqueta de envio
- Fotos das peças de reposição entregues
- Fotos de danos visíveis
- Fotos do conteúdo completo da embalagem
Danos de transporte visíveis ou itens ausentes devem ser relatados, se possível, dentro de 48 horas após o recebimento. Um relatório posterior não afeta seus direitos legais, mas pode dificultar a investigação e o processamento de danos com a transportadora.
Por favor, guarde a embalagem, o material de enchimento e todos os documentos de envio até que a verificação esteja completamente concluída.
Condições de envio (DAP e DDP)
Dependendo do acordo em sua oferta individual, a RGS Parts envia pedidos de acordo com um dos seguintes Incoterms:
DAP (Delivered At Place)
Com DAP, o cliente arca com todos os custos de importação no país de destino. Isso inclui, em particular, direitos de importação, imposto sobre valor agregado (IVA) de importação, taxas de desembaraço aduaneiro e outras taxas governamentais.
DDP (Delivered Duty Paid)
Se DDP for expressamente acordado por escrito e confirmado na oferta, a RGS Parts assume os direitos aduaneiros e impostos de importação definidos na oferta para a respectiva remessa.
O Incoterm acordado (DAP ou DDP) será sempre informado de forma clara em seu orçamento individual e aplica-se exclusivamente à remessa originalmente contratada.
Envios perdidos
Se uma remessa for confirmada como perdida durante o transporte, a RGS Parts iniciará imediatamente uma investigação junto à transportadora responsável.
Após a conclusão da investigação, informaremos você sobre o resultado e discutiremos juntos a solução adequada. Dependendo do caso, isso pode incluir uma entrega de substituição ou um reembolso.
7. Precisa de suporte?
Nossa equipe terá prazer em ajudá-lo com todas as perguntas relacionadas ao seu pedido, devoluções, reclamações ou reembolsos.
Nós nos esforçamos para processar cada solicitação de forma rápida, transparente e confiável.
+49 155 65658492
Horário de atendimento
De segunda a sexta-feira
09:00 às 18:00 (CET)
Por favor, não devolva a mercadoria antes de receber uma confirmação por escrito de sua reclamação da RGS Parts, bem como o endereço de devolução correspondente.
Aviso importante
A RGS Parts revisa e atualiza regularmente esta política de devolução e reembolso para considerar alterações nas regulamentações legais, processos operacionais, processos de envio e o desenvolvimento contínuo de nossos serviços.
Na medida do legalmente permitido, a versão desta política de devolução e reembolso que estava publicada no momento do seu pedido se aplica ao seu pedido.
Esta política não restringe quaisquer direitos legais do consumidor que não possam ser excluídos ou restringidos pela lei aplicável.
Última atualização: Agosto de 2026.
