Rückgabe & Erstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für RGS Parts höchste Priorität. Sollte es dennoch einmal Anlass für eine Rückgabe oder Reklamation geben, unterstützen wir Sie gerne und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer schnellen, fairen und transparenten Lösung. Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückgaben, Reklamationen und Rückerstattungen.

Bei RGS Parts werden viele Ersatzteile erst nach Ihrer individuellen Anfrage und nach Annahme unseres Angebots speziell für Sie beschafft. Aus diesem Grund ist nicht jede Bestellung automatisch für eine Rückgabe oder Erstattung berechtigt.

Jede Rückgabe wird von RGS Parts sorgfältig und individuell geprüft. Voraussetzung hierfür ist, dass die in dieser Rückgabe und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllt sind.

Bitte kontaktieren Sie RGS Parts immer, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Eine Rücksendung darf erst erfolgen, nachdem sie von RGS Parts bestätigt wurde und Sie die entsprechende Rücksendeadresse erhalten haben.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können leider nicht angenommen werden.

Unfreie Sendungen oder Sendungen per Nachnahme werden ebenfalls nicht angenommen.

Die Ware muss sicher verpackt, möglichst vollständig, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung verantwortlich. Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung während des Rücktransports entstehen, können bei der Bearbeitung der Reklamation berücksichtigt werden.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Produkte mit eingeschränkter Rückgabemöglichkeit

Um die Qualität unserer Produkte sowie einen fairen und transparenten Geschäftsablauf sicherzustellen, können bestimmte Ersatzteile nur unter eingeschränkten Voraussetzungen zurückgegeben werden. Dies gilt selbstverständlich nur, soweit die geltenden gesetzlichen Bestimmungen dies zulassen.

Von einer freiwilligen Rückgabe sind insbesondere folgende Produkte betroffen:

• Ersatzteile, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt, verändert oder eindeutig personalisiert wurden.

• Produkte, die aufgrund ihrer individuellen Ausführung oder Konfiguration nicht ohne Weiteres an einen anderen Kunden verkauft werden können.

• Bereits eingebaute, verwendete, veränderte oder beschädigte Ersatzteile.

• Produkte ohne Originalverpackung oder in einem Zustand, der einen Weiterverkauf nicht mehr ermöglicht.

• Elektrische oder elektronische Bauteile, die bereits eingebaut, angeschlossen oder getestet wurden, sofern kein nachgewiesener Defekt oder keine bestätigte Falschlieferung vorliegt.

Die Beschaffung eines handelsüblichen Ersatzteils nach Eingang einer Bestellung führt allein nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte.

3. Falsch bestellte Ersatzteile aufgrund fehlerhafter Kundenangaben

RGS Parts erstellt jedes Angebot auf Grundlage der Fahrzeugdaten und Informationen, die vom Kunden zur Verfügung gestellt werden. Deshalb ist es wichtig, dass sämtliche Angaben vollständig und korrekt übermittelt werden.

Für eine möglichst eindeutige Identifizierung des passenden Ersatzteils empfehlen wir insbesondere folgende Informationen:

• Fahrgestellnummer (VIN)

• OEM Teilenummer

• Fahrzeughersteller

• Fahrzeugmodell

• Baujahr

• Motorisierung

• Ausstattungsvariante

• Fotos des vorhandenen Ersatzteils, sofern verfügbar

Werden Ersatzteile aufgrund unvollständiger, fehlerhafter oder widersprüchlicher Fahrzeugdaten beschafft und stellt sich anschließend heraus, dass das Ersatzteil nicht zum Fahrzeug passt, können dadurch zusätzliche Kosten entstehen. Diese Kosten sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Preisunterschiede zwischen den Ersatzteilen

• Rücksendekosten von Brasilien nach Deutschland

• Versandkosten für das neu zu liefernde Ersatzteil

• Bearbeitungs oder Wiedereinlagerungsgebühren, sofern diese anfallen

• Zollgebühren

• Einfuhrsteuern

• Sonstige behördliche Abgaben

Eine Rücknahme kann ausschließlich nach vorheriger Zustimmung von RGS Parts erfolgen.

Um Fehlbestellungen und unnötige Kosten zu vermeiden, empfehlen wir dringend, bereits bei der Angebotsanfrage möglichst vollständige Fahrzeugdaten zu übermitteln.

Weitere Informationen zum Bestellablauf finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

4. Falsch gelieferte oder mangelhafte Ersatzteile durch RGS Parts

RGS Parts legt größten Wert darauf, ausschließlich die im bestätigten Angebot vereinbarten Ersatzteile in einwandfreiem Zustand zu liefern.

Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass Ihnen ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Ersatzteil geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, bevor Sie das Ersatzteil einbauen oder zurücksenden.

Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir möglichst vollständige Informationen.

Bitte senden Sie uns insbesondere:

• Ihre Angebots oder Bestellnummer

• Eine Beschreibung des Problems

• Fotos des gelieferten Ersatzteils

• Fotos der Teilenummer

• Fotos der Verpackung

• Fotos des Versandetiketts

• Gegebenenfalls die Fahrgestellnummer (VIN)

Je nach Einzelfall kann RGS Parts weitere Informationen oder Nachweise anfordern, um den Sachverhalt eindeutig prüfen zu können.

Das Ersatzteil sollte bis zum Abschluss der Prüfung weder eingebaut noch verändert oder weiterverwendet werden.

Rücksendung zur Prüfung

Ist für die Bearbeitung der Reklamation eine Rücksendung erforderlich, muss diese vorab mit RGS Parts abgestimmt werden.

RGS Parts teilt Ihnen anschließend die Rücksendeadresse sowie die weiteren Schritte mit.

Die Versandkosten für die Rücksendung von Brasilien nach Deutschland werden zunächst vom Kunden getragen.

Die Rücksendung muss sicher verpackt und mit einer Versandart erfolgen, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Reklamation vollständig abgeschlossen wurde.

Nach Eingang der Ware prüft RGS Parts den Reklamationsfall sorgfältig.

Bestätigte Reklamation

Bestätigt sich nach unserer Prüfung, dass RGS Parts ein falsches oder mangelhaftes Ersatzteil geliefert hat, übernimmt RGS Parts selbstverständlich die Verantwortung für eine angemessene Lösung.

Je nach Situation kann RGS Parts insbesondere folgende Lösungen anbieten:

• Lieferung des richtigen Ersatzteils

• Austausch des gelieferten Ersatzteils

• Lieferung eines gleichwertigen Ersatzprodukts nach Zustimmung des Kunden

• Vollständige oder teilweise Rückerstattung

Bestätigt sich der Fehler von RGS Parts, erstattet RGS Parts außerdem die angemessenen Rücksendekosten von Brasilien nach Deutschland, sofern die Rücksendung zuvor mit RGS Parts abgestimmt wurde.

RGS Parts behält sich vor, einen geeigneten Versanddienstleister oder eine wirtschaftlich angemessene Versandart für die Rücksendung festzulegen.

Nicht bestätigte Reklamation

Ergibt die Prüfung, dass das gelieferte Ersatzteil dem bestätigten Angebot entspricht oder die Reklamation auf unvollständigen oder fehlerhaften Fahrzeugdaten, unsachgemäßem Einbau, falscher Verwendung, eigenständigen Veränderungen oder einer Beschädigung nach der Lieferung beruht, werden die Rücksendekosten nicht von RGS Parts übernommen.

Unser Ziel ist es, jede Reklamation schnell, transparent und fair zu bearbeiten.

Perfekt. Dann machen wir mit den letzten drei Abschnitten weiter und bringen sie auf dasselbe professionelle Niveau.

5. Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich erst, nachdem die Rücksendung bei RGS Parts eingegangen und vollständig geprüft wurde.

Voraussetzung für eine Rückerstattung ist, dass die Rücksendung zuvor von RGS Parts genehmigt wurde und alle für die Bearbeitung der Reklamation erforderlichen Informationen vorliegen.

Nach Abschluss der Prüfung informiert RGS Parts den Kunden über das Ergebnis der Reklamation sowie über die weitere Vorgehensweise.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese nach Möglichkeit über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Derzeit unterstützt RGS Parts folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte

• Banküberweisung

Sobald die Rückerstattung freigegeben wurde, veranlasst RGS Parts die Auszahlung schnellstmöglich.

Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sollte eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode nicht möglich sein, vereinbart RGS Parts gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Alternative.

Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige behördliche Abgaben, die im Bestimmungsland erhoben wurden, können von RGS Parts nur erstattet werden, wenn hierfür eine gesetzliche Verpflichtung besteht oder diese Beträge zuvor von RGS Parts vereinnahmt wurden.

6. Beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Sendung sorgfältig unmittelbar nach Erhalt.

Sollte das Paket oder dessen Inhalt beschädigt, unvollständig oder sollten Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte RGS Parts so schnell wie möglich. Eine frühzeitige Meldung ermöglicht es uns, den Sachverhalt schnell mit dem Versanddienstleister zu prüfen und eine zügige Lösung zu finden.

Um Ihre Reklamation effizient bearbeiten zu können, bitten wir Sie – sofern möglich – folgende Unterlagen bereitzustellen:

  • Fotos der Außenverpackung
  • Fotos des Versandetiketts
  • Fotos der gelieferten Ersatzteile
  • Fotos sichtbarer Beschädigungen
  • Fotos des vollständigen Paketinhalts

Sichtbare Transportschäden oder fehlende Artikel sollten möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Eine spätere Meldung beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte grundsätzlich nicht, kann jedoch die Untersuchung und Schadensabwicklung mit dem Versanddienstleister erschweren.

Bitte bewahren Sie die Verpackung, das Füllmaterial sowie sämtliche Versandunterlagen auf, bis die Prüfung vollständig abgeschlossen ist.

Versandbedingungen (DAP & DDP)

Je nach Vereinbarung in Ihrem individuellen Angebot versendet RGS Parts Bestellungen nach einer der folgenden Incoterms:

DAP (Delivered At Place)
Bei DAP trägt der Kunde sämtliche Einfuhrkosten im Bestimmungsland. Dazu gehören insbesondere Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer (VAT), Gebühren für die Zollabfertigung sowie weitere behördliche Abgaben.

DDP (Delivered Duty Paid)
Wurde DDP ausdrücklich schriftlich vereinbart und im Angebot bestätigt, übernimmt RGS Parts die im Angebot festgelegten Einfuhrzölle und Steuern für die betreffende Sendung.

Die vereinbarte Versandbedingung (DAP oder DDP) wird in Ihrem individuellen Angebot ausgewiesen und gilt ausschließlich für die ursprüngliche Lieferung. Kosten, die im Zusammenhang mit Rücksendungen, Umtausch oder einer erneuten Versendung entstehen, werden je nach Rücksendegrund und der vereinbarten Versandbedingung individuell geprüft und geregelt.

Verlorene Sendungen

Wird eine Sendung während des Transports als verloren bestätigt, wird RGS Parts unverzüglich eine Untersuchung beim zuständigen Versanddienstleister einleiten.

Nach Abschluss der Untersuchung informieren wir Sie über das Ergebnis und besprechen gemeinsam die passende Lösung. Je nach Einzelfall kann dies eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung umfassen.

7. Benötigen Sie Unterstützung?

Unser Team unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung, Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen.

Wir bemühen uns, jedes Anliegen schnell, transparent und zuverlässig zu bearbeiten.

E Mail

info@rgsparts.de

WhatsApp

+49 155 65658492

Geschäftszeiten

Montag bis Freitag

09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie von RGS Parts eine schriftliche Bestätigung Ihrer Reklamation sowie die entsprechende Rücksendeadresse erhalten haben.

Wichtiger Hinweis

RGS Parts überprüft und aktualisiert diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelmäßig, um Änderungen gesetzlicher Vorschriften, betrieblicher Abläufe, Versandprozesse sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen zu berücksichtigen.

Soweit gesetzlich zulässig, gilt für Ihre Bestellung die Version dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlicht war.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

Letzte Aktualisierung: August 2026