Versandrichtlinie
1. Bestellablauf
So funktioniert unser Bestellprozess
Bei RGS Parts beginnt jede Bestellung mit einer individuellen Anfrage. Da wir Originalteile (OEM) sowie hochwertige Premium-Ersatzteile speziell passend zu Ihrem Fahrzeug beschaffen, wird jedes Angebot individuell erstellt, um eine möglichst hohe Genauigkeit sicherzustellen.
Unser Bestellprozess ist einfach, transparent und kundenorientiert:
- Senden Sie Ihre Ersatzteilanfrage über unser Anfrageformular auf der Seite „Angebot anfordern“.
- Unser Team prüft sorgfältig Ihre Fahrzeugdaten sowie das gewünschte Ersatzteil.
- Sie erhalten ein individuelles Angebot mit Produktpreis, geschätzten Versandkosten und voraussichtlicher Lieferzeit.
- Nach Ihrer Angebotsbestätigung und dem bestätigten Zahlungseingang beschaffen wir das gewünschte Ersatzteil bei unseren ausgewählten Lieferanten in Deutschland.
- Vor dem Versand überprüfen wir Ihre Bestellung anhand der bereitgestellten Fahrzeugdaten und führen eine Qualitätskontrolle durch.
- Anschließend wird Ihre Bestellung transportsicher verpackt und für den internationalen Versand vorbereitet.
Unser Ziel ist es, Ihnen das passende Ersatzteil mit einem zuverlässigen Service, transparenter Kommunikation und höchster Kundenzufriedenheit bereitzustellen.
2. Vollständige Fahrzeugdaten
So helfen Sie uns, das richtige Ersatzteil zu finden
Damit wir das passende Ersatzteil eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, möglichst vollständige Fahrzeuginformationen bereitzustellen.
Wir empfehlen insbesondere folgende Angaben:
- Fahrgestellnummer (VIN)
- OEM-Teilenummer (falls bekannt)
- Fahrzeugmarke, Modell und Baujahr
- Motorbezeichnung oder Motorkennbuchstabe (falls relevant)
- Fotos des benötigten Ersatzteils oder des Fahrzeugs (falls vorhanden)
Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto genauer können wir die Kompatibilität prüfen und das Risiko einer Fehlbestellung deutlich reduzieren.
Sollten Ihnen einzelne Informationen nicht vorliegen, unterstützt Sie unser Team selbstverständlich bei der Identifizierung des passenden Ersatzteils.
3. Fehlerhafte oder unvollständige Kundenangaben
RGS Parts prüft jede Anfrage sorgfältig anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen.
Sollte aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Fahrzeugdaten ein falsches Ersatzteil bestellt werden, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.
Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Kundenangaben entstehen, trägt jedoch der Kunde.
Dazu können unter anderem gehören:
- Preisunterschiede zwischen Ersatzteilen
- Zusätzliche Versandkosten
- Rücksendekosten
- Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren des Lieferanten (falls anwendbar)
- Zollgebühren, Steuern und sonstige Einfuhrabgaben
- Weitere unmittelbar mit dem Umtausch verbundene Kosten
Bitte prüfen Sie alle Fahrzeug- und Ersatzteilinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.
4. Falsch gelieferte Ersatzteile durch RGS Parts
Sollte aufgrund eines Fehlers von RGS Parts ein falsches Ersatzteil geliefert werden, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung für die Lösung des Problems.
Je nach Situation bieten wir Ihnen:
- Lieferung des korrekten Ersatzteils
- Ein geeignetes Alternativprodukt (nach Ihrer Zustimmung)
- Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, sofern angemessen
In diesen Fällen übernimmt RGS Parts sämtliche angemessenen Kosten, die unmittelbar mit der Fehlerbehebung verbunden sind, einschließlich der Versandkosten für den Ersatzartikel, sofern erforderlich.
Unser Team arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um die schnellstmögliche und beste Lösung zu finden.
5. Zahlung & Bestellbestätigung
Alle Angebote von RGS Parts werden individuell auf Grundlage Ihrer Anfrage erstellt.
Wir akzeptieren derzeit folgende Zahlungsmethoden:
- Kreditkarte
- Banküberweisung
Bestellungen werden erst bearbeitet, nachdem der vollständige Zahlungseingang bestätigt wurde.
Nach erfolgreichem Zahlungseingang:
- bestellen wir das gewünschte Ersatzteil,
- erhalten Sie eine Bestellbestätigung,
- beginnen wir mit der Beschaffung und Versandvorbereitung.
Bitte beachten Sie, dass sich die Verfügbarkeit einzelner Ersatzteile bis zum Zahlungseingang ändern kann.
Sollte ein Ersatzteil zwischenzeitlich nicht mehr verfügbar sein, informieren wir Sie umgehend und besprechen gemeinsam eine geeignete Alternative oder eine Rückerstattung.
6. Versand & Lieferung
Nach Zahlungseingang und erfolgreicher Beschaffung Ihres Ersatzteils bereiten wir Ihre Bestellung für den internationalen Versand vor.
Der Versand erfolgt in erster Linie mit DHL Express. Je nach Versandziel, Sendungsvolumen, Warenart oder logistischen Anforderungen können auch FedEx oder andere geeignete internationale Versanddienstleister eingesetzt werden.
Der jeweils vorgesehene Versanddienstleister sowie die voraussichtlichen Versandkosten werden im individuellen Angebot berücksichtigt.
Die Lieferzeit hängt unter anderem ab von:
- Verfügbarkeit des Ersatzteils
- Lieferzeit unseres Lieferanten
- Versandziel
- Art und Umfang der Sendung
- Zoll und Einfuhrabfertigung im Bestimmungsland
Die voraussichtliche Lieferzeit teilen wir Ihnen bereits im individuellen Angebot mit.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei angegebenen Lieferzeiten um voraussichtliche Angaben handelt. Verzögerungen durch Zollbehörden, Versanddienstleister oder andere außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegende Umstände können nicht vollständig ausgeschlossen werden.
7. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung einschließlich Ihrer Sendungsnummer.
Die Tracking-Informationen senden wir Ihnen wahlweise per:
So können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit bis zur Zustellung verfolgen.
8. Zoll, Einfuhrabgaben & Steuern
Internationale Sendungen können im Bestimmungsland Zollkontrollen, Einfuhrabgaben, Steuern sowie weiteren behördlichen Gebühren unterliegen.
Die für die jeweilige Bestellung geltenden Versand und Einfuhrbedingungen werden individuell geprüft und im Angebot transparent ausgewiesen.
Standardversand
Sofern im Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, ist der Kunde für die im Bestimmungsland anfallenden Einfuhrabgaben, Steuern und sonstigen behördlichen Gebühren verantwortlich.
Übernahme der Einfuhrkosten durch RGS Parts
Für bestimmte Bestellungen besteht die Möglichkeit, dass RGS Parts die bei der Einfuhr anfallenden Kosten übernimmt.
Ob diese Option angeboten werden kann, wird für jede Bestellung individuell geprüft und hängt unter anderem von den bestellten Ersatzteilen, dem Warenwert, der Warenart, dem Versanddienstleister sowie den geltenden Zoll- und Einfuhrbestimmungen des Bestimmungslandes ab.
Ist eine Übernahme der Einfuhrkosten durch RGS Parts möglich, werden die entsprechenden Bedingungen und Kosten bereits vor der Bestellung im individuellen Angebot ausgewiesen.
Der Kunde kann somit vor der Angebotsbestätigung erkennen, welche Kosten im Gesamtangebot enthalten sind und welche Kosten gegebenenfalls bei der Einfuhr von ihm selbst zu tragen sind.
RGS Parts übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Zollbehörden, Grenzkontrollen, Einfuhrverfahren oder andere staatliche Stellen während des Importprozesses entstehen.
Sollten die Zollbehörden oder der eingesetzte Versanddienstleister zusätzliche Dokumente oder Informationen zur Durchführung der Zollabfertigung verlangen, bitten wir den Kunden um eine zeitnahe Mitwirkung, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Wichtiger Hinweis: Da viele Ersatzteile erst nach Auftragsbestätigung speziell für den Kunden beschafft werden, können sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten abhängig von der Produktverfügbarkeit, Lieferantenlaufzeiten, dem Transport oder dem Zollverfahren ändern.
Werden erforderliche, vom Kunden zu tragende Einfuhrabgaben, Steuern oder sonstige Kosten nicht bezahlt oder erforderliche Informationen nicht rechtzeitig bereitgestellt, kann dies zu Verzögerungen, Lagergebühren, Rücksendungen oder anderen zusätzlichen Kosten führen. Soweit gesetzlich zulässig, gehen diese Kosten zu Lasten des Kunden.
9. Kontakt
Benötigen Sie Unterstützung?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versand oder der Lieferung haben, hilft Ihnen unser Team jederzeit gerne weiter.
E-Mail
info@rgsparts.de
WhatsApp
+49 155 65658492
Geschäftszeiten
Montag bis Freitag
09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Hinweis
RGS Parts behält sich das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit anzupassen, um Änderungen unserer Dienstleistungen, gesetzlicher Vorgaben oder betrieblicher Abläufe zu berücksichtigen.
Wir empfehlen Ihnen daher, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um stets die aktuelle Version unserer Versandrichtlinie einzusehen.
