Política de Envio
1. Processo de Compra
Como funciona nosso processo de pedido
Na RGS Parts, cada pedido começa com uma solicitação individual. Como fornecemos peças originais (OEM) e peças de reposição premium de alta qualidade especialmente adequadas ao seu veículo, cada oferta é criada individualmente para garantir a maior precisão possível.
Nosso processo de pedido é simples, transparente e focado no cliente:
- Envie sua solicitação de peças de reposição através do nosso formulário de solicitação na página "Solicitar orçamento".
- Nossa equipe verifica cuidadosamente os dados do seu veículo e a peça de reposição desejada.
- Você receberá uma oferta individual com preço do produto, custos de envio estimados e tempo de entrega previsto.
- Após a aprovação do orçamento e a confirmação do pagamento, adquirimos a peça de reposição solicitada junto aos nossos fornecedores de confiança na Alemanha.
- Antes do envio, verificamos seu pedido com base nos dados do veículo fornecidos e realizamos um controle de qualidade.
- Em seguida, seu pedido é embalado de forma segura para transporte e preparado para envio internacional.
Nosso objetivo é fornecer a peça de reposição adequada com um serviço confiável, comunicação transparente e a mais alta satisfação do cliente.
2. Informações do veículo
Como você nos ajuda a encontrar a peça de reposição certa
Para que possamos identificar inequivocamente a peça de reposição adequada, pedimos que você forneça o máximo possível de informações completas do veículo.
Recomendamos especificamente as seguintes informações:
- Número de Identificação do Veículo (VIN)
- Número da peça OEM (se conhecido)
- Marca, modelo e ano de fabricação do veículo
- Designação ou código do motor (se relevante)
- Fotos da peça de reposição necessária ou do veículo (se disponíveis)
Quanto mais completas forem suas informações, mais precisamente poderemos verificar a compatibilidade e reduzir significativamente o risco de um pedido errado.
Caso você não possua algumas informações, nossa equipe, naturalmente, o ajudará a identificar a peça de reposição adequada.
3. Informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente
A RGS Parts verifica cuidadosamente cada solicitação com base nas informações fornecidas pelo cliente.
Caso uma peça de reposição errada seja solicitada devido a dados incorretos ou incompletos do veículo, naturalmente o ajudaremos a encontrar uma solução adequada.
No entanto, os custos adicionais decorrentes de informações incorretas ou incompletas do cliente serão arcados pelo cliente.
Isso pode incluir, entre outros:
- Diferenças de preço entre as peças de reposição
- Custos de envio adicionais
- Custos de devolução
- Taxas de reabastecimento ou processamento do fornecedor (se aplicável)
- Taxas alfandegárias, impostos e outras taxas de importação
- Outros custos diretamente associados à troca
Verifique cuidadosamente todas as informações do veículo e da peça de reposição antes de confirmar seu pedido.
4. Peças de reposição entregues incorretamente pela RGS Parts
Caso uma peça de reposição incorreta seja entregue devido a um erro da RGS Parts, assumimos a responsabilidade pela solução do problema.
Dependendo da situação, oferecemos a você:
- Entrega da peça de reposição correta
- Um produto alternativo adequado (após sua aprovação)
- Um reembolso total ou parcial, se apropriado
Nesses casos, a RGS Parts arcará com todos os custos razoáveis diretamente relacionados à correção do erro, incluindo os custos de envio do item de reposição, se necessário.
Nossa equipe trabalhará em estreita colaboração com você para encontrar a solução mais rápida e melhor.
5. Pagamento e Confirmação de Pedido
Todas as ofertas da RGS Parts são criadas individualmente com base na sua solicitação.
Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Cartão de crédito
- Transferência bancária
Os pedidos só serão processados após a confirmação do recebimento total do pagamento.
Após o recebimento bem-sucedido do pagamento:
- encomendamos a peça de reposição desejada,
- você receberá uma confirmação do pedido,
- iniciaremos a aquisição e a preparação para o envio.
Observe que a disponibilidade de peças de reposição individuais pode mudar até o recebimento do pagamento.
Caso uma peça de reposição não esteja mais disponível, informaremos imediatamente e discutiremos juntos uma alternativa adequada ou um reembolso.
6. Frete e entrega
Após a confirmação do pagamento e a aquisição da peça solicitada, preparamos seu pedido para o envio internacional.
O envio é realizado principalmente pela DHL Express. Dependendo do destino, do volume da remessa, do tipo de mercadoria ou das necessidades logísticas, também poderemos utilizar a FedEx ou outra transportadora internacional adequada.
A transportadora utilizada e os respectivos custos de envio serão considerados no orçamento individual.
O prazo de entrega depende de diversos fatores, incluindo:
- Disponibilidade da peça
- Prazo de entrega do fornecedor
- Destino da remessa
- Tipo e volume da remessa
- Desembaraço aduaneiro e processo de importação no país de destino
O prazo estimado de entrega será informado no orçamento individual.
Observe que os prazos de entrega são estimativas. Atrasos causados por autoridades aduaneiras, transportadoras ou outras circunstâncias fora do nosso controle não podem ser totalmente excluídos.
7. Rastreamento de Remessas
Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma confirmação de envio, incluindo o número de rastreamento.
Enviamos as informações de rastreamento opcionalmente por:
Assim, você pode acompanhar o status atual de sua entrega a qualquer momento até a entrega.
8. Alfândega, Taxas de Importação e Impostos
Remessas internacionais podem estar sujeitas a inspeções alfandegárias, impostos, tributos, custos de importação e outras cobranças governamentais no país de destino.
As condições de envio e importação aplicáveis a cada pedido são analisadas individualmente e apresentadas de forma transparente no orçamento.
Envio padrão
Salvo acordo expresso em contrário no orçamento, o cliente é responsável pelos impostos, tributos, taxas de desembaraço aduaneiro e demais custos relacionados à importação no país de destino.
Pagamento antecipado e processamento dos custos de importação pela RGS Parts
Para determinados pedidos, a RGS Parts poderá oferecer uma opção de envio que permite calcular os custos de importação antes do envio e incluí-los no orçamento individual.
Nesse caso, o cliente paga antecipadamente à RGS Parts os custos de importação acordados. A RGS Parts organiza, então, o respectivo processamento por meio da transportadora selecionada.
Como alternativa, o cliente poderá pagar diretamente no país de destino os impostos, tributos e demais custos de importação aplicáveis durante o processo de desembaraço aduaneiro.
A disponibilidade do pagamento antecipado e do processamento dos custos de importação pela RGS Parts depende, entre outros fatores, das peças solicitadas, do valor e do tipo da mercadoria, do país de destino, da transportadora selecionada e das normas alfandegárias e de importação aplicáveis.
A opção disponível para cada pedido e os respectivos custos serão informados claramente no orçamento individual antes da confirmação do pedido.
Dessa forma, o cliente terá uma visão transparente dos custos e das condições de importação aplicáveis antes de realizar o pedido.
A RGS Parts não se responsabiliza por atrasos causados por autoridades alfandegárias, inspeções de fronteira, procedimentos de importação ou outros órgãos governamentais envolvidos no processo de importação.
Caso as autoridades alfandegárias ou a transportadora selecionada solicitem documentos ou informações adicionais para concluir o desembaraço aduaneiro, pedimos a colaboração do cliente para evitar atrasos desnecessários.
Importante: Como muitas peças são adquiridas especificamente após a confirmação do pedido, os prazos de processamento e entrega podem variar de acordo com a disponibilidade do produto, os prazos dos fornecedores, o transporte ou os procedimentos alfandegários.
Caso os impostos, tributos ou outros custos de responsabilidade do cliente não sejam pagos, ou caso as informações necessárias não sejam fornecidas dentro do prazo solicitado, poderão ocorrer atrasos, custos de armazenagem, devolução da mercadoria ou outros custos adicionais. Sempre que permitido por lei, esses custos serão de responsabilidade do cliente.
9. Contato
Precisa de suporte?
Se você tiver dúvidas sobre seu pedido, envio ou entrega, nossa equipe terá prazer em ajudar a qualquer momento.
E-mail
info@rgsparts.de
WhatsApp
+49 155 65658492
Horário de atendimento
Segunda a Sexta
09:00 – 18:00 (CET)
Nota
A RGS Parts reserva-se o direito de ajustar esta política de envio a qualquer momento para refletir mudanças em nossos serviços, requisitos legais ou operações comerciais.
Recomendamos, portanto, que você visite esta página regularmente para consultar a versão mais atual de nossa política de envio.
